심리적 성격을 가진 사람은 사회적 존재를 나타냅니다. 그렇기 때문에 자신의 종류와의 의사 소통이 사회에 머무르기위한 가장 중요한 조건 중 하나입니다. 의사 소통을하는 동안 개인은 사회적 현실, 개인 관계의 본질에 대한 정보를 받고 다른 사람들이 자신에 대해 어떻게 생각하는지 배우고이 정보를 평가하여 후속 조치에서이를 고려합니다. 원칙적으로 사람은 항상 다른 사람의 눈을 통해 자신을 봅니다. 그렇기 때문에 비즈니스 직원뿐만 아니라 비즈니스 에티켓의 기본을 아는 것이 중요합니다.
사람들 간의 커뮤니케이션
들어오는 정보는 미래에 대한 특정 태도로 사람을 섬기며 자신의 추가 행동, 행동을 결정합니다. 그는 때때로이 현상을 깨닫지 못하는이 정보를 평가하고 심리학자의 정의에 의해 사회적 승인의 본능을 경험한다.
비즈니스 에티켓의 기본에는 지식이나 감정의 효과적인 교환을 보장하는 특별 규범이 포함됩니다. 그들은 모든 사람들의 건강한 상호 작용과 활동에 필수적입니다. 그러므로 그들을 아는 것뿐만 아니라 준수하는 것도 중요합니다.
비즈니스 에티켓의 원리
일반적으로 커뮤니케이션은 둘 이상의 파트너간에 정보를 교환하기위한 커뮤니케이션으로 이해되며 비즈니스 커뮤니케이션은 참가자가 특정 사회적 역할을 수행하는 상호 작용입니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션의 기능적 작업은 정확한 프레임 워크에 의해 정의되며 실용적입니다.
기업가에게있어 의사 소통은 기업에서 성공할뿐만 아니라 필수적인 작업 조건 중 하나입니다. 그를위한 대화 예술은 그것이 생산, 상업, 과학 또는 정보 방향이든 절대적으로 모든 목표를 달성하는 매우 효과적인 수단입니다. 또한, 비즈니스 사람은 비즈니스 에티켓 범위 내에서 엄격하게 행동해야합니다.
도덕의 철학적 과학으로서의 윤리
인문학에서, 도덕성의 기원의 문제는 도덕 규범의 보편성과 상대성에 관한 토론에서 논의되었습니다. 윤리에 관한 가장 큰 권위자 중 하나는 독일 철학자 임마누엘 칸트입니다. 그는 도덕법이 그의 경험 이전, 즉 선험 자에게도 주어 졌다고 믿었습니다.
두 가지 일이 결코 사람을 놀라게하지 않을 것입니다: 그의 머리 위의 별이 빛나는 하늘과 그 안의 도덕법.
칸트는 모든 사람이 내면의 목소리를 듣고 동시에 행동을 수행해야하며, 그에 따라 비즈니스 에티켓을 기반으로 보편적 법률이되기를 원할 수 있다고 말했다.
등장 사례
윤리는 철학적 과학이며, 그 연구의 대상은 도덕입니다. 그리고 그녀는 차례로 인간 행동에 대한 평가 시스템을 대표합니다. 유명한 오스트리아 계 미국인 경제학자 프리드리히 하예 크 (Friedrich Hayek)의 관점에서 도덕적 기준은 본능적이지 않으며 마음의 창조가 아니다. 그리고이 두 개념 사이에서 독립적 인 현상을 나타냅니다.
사전 인류에서 "윤리"라는 단어의 출현은 기원전 384 년에서 322 년까지 살았던 고대 그리스 과학자 아리스토텔레스 (Aristotle)에 기인합니다. 그는이 용어로 도덕의 교리를 지정한 역사상 최초였다.
기원전 551 년부터 479 년까지 살았던 중국 사상가 공자의 가르침은 인류의 윤리적 기준의 형성과 특히 동에서 비즈니스 에티켓의 기초를 만드는 데 큰 영향을 미쳤습니다.
룰 렌
공자는 고대 중국의 작은 공국 중 하나에서 태어났습니다. 철학자는 전통 아시아의 주요 이념적 거점이 된 교리에 속합니다. 그는 도덕적 자기 개선의 이론과 실천을 설교합니다.
공자의 가르침은 사람들의 관계와 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓의 기초가 지혜에 의해 결정되어야한다는 Ren의 규칙을 기반으로합니다-당신이 원하지 않는 것은 다른 사람들을 위해하지 마십시오.
의사 소통 방식으로서의 의식
공자에 따르면, 도덕 표준은 하늘에서 나 왔으며 신성한 품성의 도장을 지니고 있습니다. 철학자는 의식에 큰 중요성을 부여합니다.
에티켓에서 그는 삶의 주요 원칙 중 하나가 사람들 간의 의사 소통의 본질을 결정하는 것을 봅니다. 공자는 다음과 같은 과제를 제기했다.
의식을 사용하여 필요한 형식으로서 지상 생활에 대한 태도를 배양하십시오.
그는 의식이없는 경건은 소란을 초래하고, 주의는 소심을 초래하고, 용기는 혼란을 초래하고, 직접성은 무례 함을 초래한다고 말했다.
공자에 의해 내려진 규범 체계는 정직, 예의, 의무에 대한 충실도, 장로에 대한 존중, 타협하는 경향과 같은 비즈니스 커뮤니케이션의 예의 기초와 같은 자질을 설교합니다. 또한 부채와 폐기에 대한 거부.
아시아 비즈니스 커뮤니케이션의 기초
유교 윤리는 동부 사업가에 대한 주요 구속력있는 지침 중 하나입니다. 영적인 자아 개선, 특정 교훈에 따른 의미있는 존재를 요구합니다.이 모든 것은 유명한 사람들의 많은 사무실, 동방 사업가들의 사무실에서 찾을 수 있습니다.
그리고 이것은 단지 슬로건이 아니라, 이러한 유형의 비즈니스 에티켓을 따르려고합니다. 분명히 이것은 일본, 중국 또는 다른 아시아 국가의 기업가들이 종종 부러워하는 열성, 평정 및 에너지로 구별되는 이유입니다.
직업 윤리
철학은 철학의 불가분의 일부로서 윤리는 도덕의 이론적 과학으로서 발전합니다. 그것은 선과 악의 의미에서 도덕의 기원과 본질에 관한 영원한 철학적 질문에 대한 답을 찾고 있습니다. 다른 한편으로, 윤리는 일상 생활에서 사람의 특정 행동과 관련이 있습니다. 이런 의미에서 그것은 순전히 적용되고 규범 적입니다. 윤리학-응용 과학, "생활의 예술"-미국 심리학자 에리히 프롬 (Erich Fromm).
실제 적용에서이 교리는 특정 개인이나 그룹이 행동을 결정하고 특정 목표를 달성하는 데 합법적이고 수용 가능한 것으로 간주되는 일련의 규칙입니다.
규범 윤리는 직업적 도덕의 기초가됩니다. 예를 들어, 가장 오래된 의사 중 하나는 히포크라테스 선서로 알려져 있습니다. 첫 번째이자 주요 계명“해를 끼치 지 마십시오”는 과학, 군사 및 기타 모든 직업 경로에 적용됩니다. 따라서이 속담은 비즈니스 에티켓의 기초입니다.
규범
인간 생활의 필수 부분은 생산 활동 과정에서 수행되는 비즈니스 커뮤니케이션입니다. 규제 기관은 윤리적 표준입니다. 그들은 도덕적 개념, 규칙 및 아이디어의 조합으로, 생산 활동 과정에서 사람들의 행동과 태도를 조절합니다.
시장 상황에서의 윤리는 정확한 경제 관계를 제공하도록 설계되었습니다. 기업가의 도덕은 도덕적 규칙, 사회가 축적 한 기술, 그리고 기업가들과 사회 간의 순수한 상호 유익한 관계를 구현하기 위해 조정 된 기술의 합이다.
인류는 수천 년 동안 사회에서 필요한 행동 선을 최대한 정확하게 결정하는 황금률을 찾고 있습니다. 그리고 비즈니스 에티켓의 기본에 속하지 않는 개념들을 분리했습니다. 이 주제에 대해 생각하는 것은 공자의 글에서 발견되며, 사람이 이익으로 만 진행하면 분노를 일으킬 수 있다고 가르쳤다.
지도자의 도덕적 행동 규범
경영 윤리의 기본은 기업가 자신과 부하 직원의 이익을 조정하고 조화시키는 것입니다. 관리자와 직원의 관계는 일반적인 대인 관계를 뛰어 넘습니다.
이러한 유형의 의사 소통은 기업가의 특정 결정과 부하 직원의 행동을 정당화하는 윤리적 성찰로 확인됩니다.
단체 활동의 성공 여부는 조직에 널리 퍼져있는 심리적, 도덕적 분위기에 달려 있습니다. 이 구성 요소의 주요 제작자 중 하나는 기관의 관리자입니다. 따라서 도덕 표준을 엄격하게 준수하는 것은 기업가의 행동에 필수적입니다.
지도자를위한 첫 번째이자 가장 중요한 계명은 규칙이어야합니다.
각 부하에서 직위 나 계급이 아니라 성격을 보는 것.
이것은 사람의 존엄성과 그에 대한 무례한 태도에 대한 사소한 침해를 배제하는 행동을 의미합니다. 부하 직원이 범죄를 저 지르거나 실수를 했더라도 합당한 대우를받을 자격이 있습니다. 갈등 상황을 분석 할 때 사람과 행동을 엄격하게 분리해야합니다.
관리는 관리 활동의 일부로, 조직 이전에 발생하는 특정 생산 목표의 구현을 목표로합니다. 그것은 명확하게 구조화 된 공식적인 공식적인 관계의 일부입니다. 리더십에는 부하 직원에게 영향을 미쳐 관리 문제를 해결하는 것이 포함됩니다. 이 효과는 주문, 요청, 주문, 조언의 형태로 수행됩니다. 그들 사이의 차이점은 범주 적입니다.
관리자와 부하 직원 간의 관계 특성의 형성에 대한 새로운 각인은 사유 형태의 소유권으로 남겨지며, 이는 시장 상황에서 결정적인 요소가됩니다. 기업가와 부하 직원 간의 관계는 소유자와 직원 간의 관계로 형성됩니다.
현대에는 관리자, 마케팅 담당자, 딜러, 유통 업체 등 새로운 범주의 경영진이 등장했습니다. 그리고 민간 기업에서 일하면서 독립, 이니셔티브 및 기업에 대한 더 완전한 권리를 얻습니다.
리더십 스타일
경영 기술, 성공 여부는 회사 직원과의 상호 작용 방식 선택의 정확성에 의해 결정됩니다. 특정 작업 상황에서 적절한 시간에 해당 관리 영향 세트를 사용하여 팀의 최적의 생산 수익을 보장 할 수 있어야합니다.
리더십 스타일은 부하 직원에 대한 영향을 미치는 적용 방법과 실행의 형태, 방식 및 특성입니다.
외국 사회 심리학과 경영진은 수년간 리더십 스타일의 문제를 연구 해 왔습니다. 많은 경험적 자료가 축적되었으며 많은 제어 모델이 제안되었다. 전문가들은 미국 과학자 커트 레빈 (Kurt Levin)이 제안한 개별 리더십 스타일의 가장 성공적인 유형을 강조합니다.
그는 다음과 같은 세 가지 주요 방법을 식별했습니다.
- 권위주의 자.
- 민주당.
- 중립
후자는 때때로 무정부주의자 나 자유주의 자라고 불린다.
비즈니스 스피치 에티켓
도덕성은 비즈니스 영역과 관련된 사람에게 특별한 의미가 있습니다. 이것은 그의 생산 활동의 일부이기 때문에 그의 성공과 번영의 불가분의 일부입니다. 이 분야의 유명한 전문가 인 Dale Carnegie는 다음과 같이 썼습니다.
재무 문제에서 성공한 사람은 15 %가 전문 지식과 85 %는 사람들과 의사 소통하는 능력에 달려 있습니다.
이 패턴은 예를 들어 관광업에서 비즈니스 에티켓의 언어 적 기초를 연구 할 때 특히 명확하게 볼 수 있습니다. 이 영역에서 직원의 역량은 구매자가 서비스를 사용하는지 여부에 따라 다릅니다.
구두로, 구두 의사 소통은 한 사람에서 다른 사람으로 또는 한 개인에서 한 그룹의 사람으로 정보를 전송하는 프로세스를 의미합니다. 상호 정보 교환은 의사 소통 과정의 참가자에게 심리적, 정서적 영향을 미칩니다.
비즈니스 에티켓 문화에서 구두 형태는 구두 및 서면 연설을 사인 시스템으로 사용하도록합니다. 그건 그렇고, 후자는 각 단어에 대한 정확성과 책임이 필요한 결정적인 역할을하므로 법적 및 비즈니스 관계 과학에서 선호됩니다.
연설
구두 언어는 규칙과 문법 측면에서 고유 한 특성을 가지고 있습니다. 구어를 사용하여 대화 할 때 대담 자에게 영향을 미치고 영감을 받고 자신의 입장을 지키는 것이 더 쉽습니다. 그러나 구어는 같은 문장에 대해 다른 해석을 허용하는데, 어떤 경우에는 중요한 결점이 있습니다.
비즈니스 사람에게는 말하기 에티켓 규칙을 준수하면서 자신의 생각을 정확하고 정확하고 명료하게 표현하는 기술이 성공의 열쇠 인 전문적인 수준의 증거입니다. 유명한 미국 사업가 존 록펠러 (John Rockefeller)는“사람들과 의사 소통하는 능력은 사람이 설탕이나 커피를 사는 것처럼 구입할 수있는 제품입니다. 그리고 나는 세계의 다른 어떤 것보다 그러한 기술에 더 많은 돈을 지불 할 것입니다."
전문가들은 네 가지 주요 유형의 공개 비즈니스 프레젠테이션을 구별합니다. 더 고려해 봅시다.
즉석
이러한 성능은 사전 준비없이 제공됩니다. 그것은 사회에서 높이 평가됩니다. 성공적인 즉흥 연습을위한 최고의 기반은 잘 읽고 높은 전반적인 문화입니다. 즉흥의 한 예는 테이블에서 건배입니다. 성공적으로 말하려면 그러한 공연을 위해 끊임없이 준비하고 일종의 치트 시트를 가져야합니다.
시트에서 외우거나 읽은 음성
이 유형은 모든 단어를 생각할 필요가있을 때 정치인에 의해 실행되며 화자는이를 청취자에게 가져 오는 목표를 설정합니다. 시트에서 연설의 예는 대통령과 다른 공무원의 책임 독백입니다.
이 경우 비즈니스 연설의 예절은 텔레 프롬프터 또는 특수 화면과 같은 기술적 수단을 사용할 수 있습니다. 현재이 모든 것을 통해 종이가 아닌 청중을 바라보고 텍스트를 읽을 수 있습니다. 화자는 사람들과 대화를 나누는 대화를하는 것처럼 보입니다.
